IRIA

TIM: indecenza senza confini

Qualche giorno fa avevo parlato del mio tentativo di passare il mio numero di cellulare storico da TIM a 3.
Il 9 Gennaio io e Pat abbiamo fatto la richiesta di portabilità del numero. Pochi giorni dopo a Pat è stata attivata la uSIM 3 col suo numero, e a me ancora niente.
Oggi mi ha chiamata la gentile ragazza del negozio 3 in cui ho fatto la richiesta per dirmi che l’hanno rifiutata più volte (specificatamente) a causa del numero seriale della sim apparentemente sbagliato. Alchè tolgo la sim, controllo il codice e chiamo il 119 in cerca di un codice corretto o almeno di spiegazioni.

Il primo a rispondere è Carmine.
Penso: “di solito sono fortunata con gli operatori uomini, posso farcela!”. Cerco di spiegare la situazione con tutta la chiarezza e innocenza possibile ma, appena nomino portabilità del numero da Tim a 3 e soprattutto chiedo delucidazioni su come mai il mio codice seriale della sim risultasse errato, Carmine comincia a stizzirsi dicendomi, in sostanza, che non può confermare la correttezza del codice della sim manco se glielo leggo (???), e che tutto questo non s’ha da fare perchè la sim è intestata a mio padre e non a me, quindi non può aiutarmi oltre, oltretutto giustifica il rifiuto inventandosi fantomatici sms di spiegazioni che a me non sono mai arrivati in cui doveva esserci scritto che la richiesta è stata rifiutata a causa di “anagrafica o codice sim sbagliati”, quindi è sicuramente per il nome diverso. Ci mancava solo che si mettesse a urlare “INSOMMA SMETTA DI CHIEDERE COSE SU QUESTO CODICE!!!” e che poi scappasse agitando le mani per aria.

Saluto Carmine, alzo il sopracciglio e richiamo la disponibilissima ragazza del negozio 3.
Riferisco l’accaduto e riproviamo a chiedere di nuovo info su questo codice, perchè senza non si può andare avanti con la richiesta.

Questa volta risponde qualcuno di cui non ho capito il nome. Sembrava un uomo, ma con la vocina flebile.
Spiego nuovamente tutta la situazione e questa volta gli chiedo direttamente del codice, lui mi chiede di leggerlo e va tutto bene fino a che alla sedicesima cifra (su 19) mi dice “basta! il codice finisce qui”, “e le 3 cifre extra che ho io? o_O” “Nono, non ci sono, ecco perchè te lo dava sbagliato!”
Mi convince di questa cosa e di sua spontanea volontà mi dice che queste cose accadono per errori casuali, non certo perchè la Tim vuole trattenere i suoi clienti, se vogliono trattenerci lo fanno proponendoci tariffe promozionali o cosine golose, non con questi mezzucci! Me l’ha confessato insomma.

Affranta richiamo ancora il negozio 3, scoprendo che il codice è effettivamente di 19 cifre e non è possibile che ce ne siano solo 16, ci dev’essere qualcosa in più o in meno, e bisogna scoprire il codice giusto (manco James Bond…).

Ri-ri-chiamo il 119.
Questa volta mi risponde Grazia, appena le ho spiegato che chiamavo per problemi con la portabilità del numero da Tim a 3 ho sentito un distinto sbuffo, e già lì ho pensato “ecco.. non c’è speranza”. Inveeece, sorprendendomi, Grazia ha cercato di aiutarmi (o almeno questa è stata l’impressione), comincia a dirmi il benedetto codice della mia sim ma dopo poche cifre si blocca, forse richiamata dalla sua coscienza di operatrice Tim fedele alle politiche aziendali (ovvero “ingannali finchè riesci“?) alchè glielo leggo io, includendo anche le 3 cifre che l’ometto precedente mi aveva detto non essere nel loro database, lei non obbietta fino alla fine e mi dice che è corretto. E allora quale cazzo è il problema?

Conclusione: passa la questione all’ufficio competente, mi chiameranno entro 48-72 ore.

Diciamo che non ci conto per niente.
Se mi dicono che la richiesta è rifiutata per incongruenza del codice della sim e nel momento in cui vado a chiedere spiegazioni mi viene confermato che il codice è giusto.. cosa può impedirvi di mandare avanti la mia cazzo di portabilità?
Tutto questo è assolutamente ri-di-co-lo.

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